Servicios de alta calidad
Contratos de Soporte IT
Los contratos de soporte IT tienen un tiempo de respuesta preferente y se adaptan a empresas con necesidades constantes de soporte y mantenimiento, permitiendo el ahorro en costos fijos de personal. Nuestros contratos de soporte IT permiten las siguientes actuaciones en ordenadores, servidores, impresoras y equipos de comunicaciones entre otros:
- Si contrata más de 100 horas al año, se incluye una visita opcional en Madrid capital sin coste para presentarnos y conocer particularidades de la empresa (1 hora).
- Servicio telefónico y por control remoto bajo demanda o proactivo.
- Se contratan X horas por mes, trimestre, semestre o año. La duración de los bonos es 1 año desde la contratación.
- Las horas se computan por cada técnico involucrado.
- Las horas no utilizadas se conservan hasta la finalización de la anualidad del contrato.
- Sin compromiso de permanencia.
- La baja del contrato se puede realizar en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
- Durante la duración del contrato se da de alta al cliente en nuestro helpdesk para que cree sus solicitudes y pueda controlar las incidencias creadas.
- Tiempo de respuesta inmediato o no superior a 60 minutos en casos de alta ocupación.
- En caso de necesitar atención presencial, podría programarse con la antelación necesaria en Madrid capital pagando el costo del desplazamiento y la diferencia del costo hora. Consultar para otros destinos.
IDEAL PARA:
- Empresas pequeñas y medianas que necesitan un control de sus copias de seguridad.
- Empresas que necesitan un mantenimiento de sus servidores y otros dispositivos (permisos, actualizaciones de software y firmware…) de manera preventiva y correctiva.
- Atención remota para el funcionamiento óptimo de los equipos de los usuarios.
- Solución remota de problemas de los equipos, correo, internet, periféricos…
PLAN DIAMANTE
Contrato de Outsourcing IT
- El contrato incluye la integración de uno de nuestros técnicos en su empresa como un empleado más, pero siendo externo.
- Servicio presencial, telefónico y por control remoto.
- Se contratan X horas por mes, trimestre, semestre o año.
- Sin compromiso de permanencia.
- La baja del contrato se puede realizar en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
- Durante la duración del contrato, se da de alta al cliente en nuestro helpdesk para que cree sus solicitudes y pueda controlar las incidencias creadas o se utiliza el de la empresa, si tiene alguno.
IDEAL PARA:
- Empresas pequeñas y medianas con necesidades constantes de soporte y mantenimiento, y que necesitan un servicio presencial.
- Empresas que necesitan un mantenimiento de sus servidores y otros dispositivos (permisos, actualizaciones de software y firmware…) de manera preventiva y correctiva, y tener un control de sus copias de seguridad.
- Atención remota y presencial para el funcionamiento óptimo de los equipos de los usuarios.
- Solución presencial de problemas de los equipos, correo, internet, periféricos…
Comparativa de Planes de Soporte IT |
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|---|---|---|---|---|---|
| Servicios incluidos | Bonos anuales sin compromiso adicional | Planes con contrato | |||
| Bronce | Plata | Oro | Platino | Diamante | |
| Consultas técnicas. | |||||
| Instalación y configuración de equipos. | |||||
| Accesos a Internet (configuración Router, Firewall, VPN…). | |||||
| Configuración de servidores y cuentas de correo. | |||||
| Instalación y configuración de programas estándar de fabricantes conocidos. | |||||
| Inventario tecnológico. | |||||
| Carga de programas y configuración personalizada. | |||||
| Auditorías de hardware y software para mejorar la seguridad de los datos, accesos remotos, accesos a internet, etc. | |||||
| Análisis y estudio de la situación actual de sus herramientas de informática y comunicaciones (voz y datos), para ofrecerle consejos o soluciones que le permitan ahorrar manteniendo o mejorando lo que ya tenga. | |||||
| Servicio telefónico y por control remoto bajo demanda o proactivo. | |||||
| Acceso a nuestro helpdesk para crear solicitudes y controlar las incidencias creadas. | |||||
| Tiempo de respuesta inmediato o no superior a 60 minutos en casos de alta ocupación. | |||||
| Desplazamiento incluido en Madrid capital. | – | – | |||
| Servicio presencial bajo demanda. | – | – | |||
| Las visitas se deben programar con 48 horas de antelación. | – | – | – | ||
| Las horas se contratan por mes, trimestre, semestre o año. | – | – | |||
| Las horas no utilizadas se conservan hasta la finalización de la anualidad del contrato. | – | – | |||
| Gestión y control de las copias de seguridad. | – | – | |||
| Recuperación de datos. | – | – | |||
| Traslado y montaje de equipos en sus instalaciones. | – | – | |||
| Gestiones con terceros (incluso en inglés). | – | – | |||
| Limpieza y puesta a punto con herramientas de software y física en sus instalaciones. | – | – | |||
| Outsourcing en las instalaciones del cliente. | – | – | – | – | |
