¿Qué es una Centralita Virtual?
La telefonía IP se basa en el protocolo VoIP (Voice Over Internet Protocol), que transmite llamadas de voz en forma de paquetes de datos a través de la Red. Para acceder a las ventajas de la telefonía IP sólo es necesario, además del acceso a Internet, un terminal telefónico con protocolo SIP y/o un PC, móvil o tablet con softphone.
Si la centralita no está en las oficinas del cliente sino en un datacenter, hablamos de Centralita Virtual. Una Centralita Virtual es una solución de telefonía IP comercializada en modo Cloud (pago por uso).
Ventajas de la Centralita Virtual
Garantizada por el alojamiento en las instalaciones seguras de los Datacenters de forma redundante.
Se comparte la misma red para PCs y terminales telefónicos.
El cliente sólo tiene que instalar los terminales IP o un softphone en su PC, móvil o tablet.
Se puede empezar con pocas extensiones e ir ampliando según las necesidades, pudiendo llegar a miles de extensiones.
Ahorro de Costes
Pago por uso y tarifas económicas.
Con una red adecuada y terminales SIP, no requiere inversión inicial.
Llamadas entre extensiones gratis, incluidas las móviles.
Llamadas gratis entre sedes, plan de numeración integrado, servicios de IVR y operadora virtual para todas las delegaciones, integración con aplicativos externos (CRM, ERP…)
Acceso y seguridad, tratamiento de datos confidencial, informes y estadísticas en tiempo real por usuario, por sede…
Se utiliza mejor el espectro de la voz humana: de 80 Hz a 14 KHz frente a los 300 Hz a 3 KHz de la telefonía tradicional.
Permiten una mejora en la atención al cliente y en la productividad del empleado (por ejemplo, mostrando su status, permitiendo escoger distintos canales como chat, email, video, fax…).
Softphone
Es un software que permite la gestión y manejo del teléfono desde su ordenador, tablet o smartphone. Hay dos versiones disponibles:
Versión Office:
- Disponible para Windows, macOS y Ubuntu.
- Gestión de llamadas y buzón de voz.
- Chat, compartición de ficheros.
- Integración de los contactos con Contactos, Outlook y Google.
- Simple y fácil instalación.
- Integración con otras plataformas como iTunes, email, Outlook, camera…
Versión Business:
A las funciones de la versión Office añade Videoconferencia, FAX virtual y switch Phone (transferencia multidispositivo, se puede coger una llamada en un dispositivo y seguir la llamada en otro).
FAX Virtual (FoIP)
Es un servicio de fax por internet para recibir y enviar fax online directamente desde su PC, móvil o tablet.
Ventajas
- Ahorro: sin inversión y con un coste inferior que la línea telefónica, el fax virtual es más económico y ecológico eliminando costes de papel, tinta…
- Flexibilidad: acceda a sus faxes desde cualquier lugar (PC, portátil, móvil, tablet, email…).
Características
- Portamos su número de FAX de forma gratuita.
- Reciba o envíe sus documentos en formato PDF o TIFF.
- Recepción ilimitada sin costes adicionales.
- Configuración personalizada de una portada de fax que se enviará cada vez que se envíe un fax.
- Envíe documentos PDF fax directamente desde el softphone.
- Chequea el histórico de faxes recibidos y enviados.
Servicios de numeración y portabilidad
Gestionamos la numeración telefónica, tanto si requiere de nueva numeración como si la quiere portar.
Nueva Numeración
- Fija
- Móvil
- 90x
- Internacional
Numeración a Mostrar en la llamada
- Número oculto
- Cabecera o extensión
- Otra numeración
Portabilidad
Si quiere mantener su numeración actual, se la portamos.
Servicios IN
Gestionamos la numeración inteligente del cliente, ofreciendo las siguientes ventajas:
- Enrutamiento de llamadas según horarios y festivos.
- Gestión de la sobrecarga de líneas.
- Estadísticas de llamadas, duración, etc. en formato Excel para posterior tratamiento.
- Retribución de tráfico, siempre que exista un volumen de tráfico mínimo exigido.
- Gestión de la portabilidad de los números inteligentes existentes.
Terminales
Ofrecemos una amplia gama de terminales con las últimas tecnologías para cubrir todas las necesidades:
- Terminales para conferencias.
- Teléfonos y centralitas inteligentes de última generación.
- Teléfonos inalámbricos DECT con total autonomía.
Funcionalidades
Transferencias (directa o consultiva)
Una llamada entrante puede transferirse a otra extensión de forma atendida, anunciando al nuevo destino la llamada, o de forma directa, pasando la llamada independientemente del estado del nuevo destino.
Desvíos y llamada en espera
Se pueden programar desvíos para la transferencia incondicional de una llamada. También existe la posibilidad de llamada en espera y música en espera.
Capturas de grupo o de extensión
Los grupos de captura permiten a los integrantes la captura de una llamada entrante con destino a otra extensión del mismo grupo.
Llamada directa a extensión
Podemos enrutar la llamada entrante a un número de teléfono o a una extensión.
Ring groups
Una llamada entrante podrá dirigirse a un grupo de extensiones que sonaran de acuerdo a una estrategia previamente establecida.
Locuciones
Se proporcionan algunas pregrabadas, pero el cliente puede solicitar las suyas propias, o proporcionar sus propios mensajes.
Identificación de llamadas entrantes
En el terminal telefónico.
Multiempresa
La misma centralita puede dar servicio a varias empresas mostrándose a que empresa se está llamando para adaptar el saludo.
Filtrado de llamadas salientes
Para evitar abusos y fraudes se pueden bloquear las llamadas a destinos concretos.
Multiconferencia
Llamada a N usuarios, internos y externos en diferentes versiones 1 a N y también N a N.
IVR (Interactive Voice Response)
El llamante escoge una opción para enrutar la llamada (Para hablar con… marque…).
Grabación de Llamadas
Posibilidad de grabación de llamadas para su posterior revisión o archivo.
Follow-Me
Si no contesta la extensión llamada, se desvía la comunicación a un buzón de voz, a un móvil, a otra extensión fija…
Sala de Conferencia
Se podrá establecer comunicación entre múltiples personas, externas o extensiones, llamando todos a un único número.
DND (Do Not Disturb)
Opción de no molestar.
Voice – Mail
Buzones de voz personalizados de empresa o por extensión.
Integración con Calendario
Posibilidad de gestionar las llamadas según el horario laboral y/o el calendario de festivos.
Multidispositivo
Podemos emitir o recibir desde terminal, móvil o PC.
Planes de teletrabajo
Integración total del entorno de teletrabajo con la oficina
